i servizi per i clienti di awms
In AWMS non solo ci impegniamo per i nostri clienti, ma facciamo del loro successo il nostro principale obiettivo, per questo li accompagniamo lungo un percorso continuo di crescita e miglioramento.
Mettiamo a disposizione dei nostri clienti diversi servizi, che garantiscono una comunicazione costante con il team AWMS e un supporto immediato ed efficiente. Aspetti che da sempre contribuiscono alla creazione delle solida fiducia che sta alla base del rapporto che abbiamo con ognuno dei nostri partner.
Scopri i nostri servizi:
Customer Success Manager
Ogni cliente di AWMS ha a disposizione un Customer Success Manager, un esperto di workforce management che sarà la sua guida nell’utilizzo di AWMS: aiuterà a definire obiettivi aziendali chiari e a raggiungerli più rapidamente.
Il Customer Success Manager affianca clienti in fase di onboarding e adoption per massimizzare il valore che l’azienda può trarre da AWMS e personalizzare il prodotto sulla base delle specifiche necessità.
Training
Un percorso di formazione personalizzato sugli obiettivi aziendali, insieme ai nostri esperti di workforce management
Monitoraggio
Monitoriamo l’utilizzo di AWMS da parte di ogni user, in modo da anticipare eventuali necessità e fornire assistenza immediata ed efficace
Success Plan
Accompagnamento nella definizione degli obiettivi e nella strutturazione del percorso per il loro raggiungimento
Affiancamento costante
Il CSM affianca il cliente in modo continuo per capire e anticipare le necessità del cliente e individuare le nuove funzionalità da implementare nella piattaforma
Una guida esperta sempre al tuo fianco.
La missione del CSM è quella di essere costantemente a fianco del cliente, per garantire che i moduli chiave o le funzionalità specifiche di AWMS siano utilizzati al meglio e che gli obiettivi aziendali vengano pienamente raggiunti.
Un approccio totalmente personalizzato.
Il tuo Customer Success Manager dedica il tempo necessario per costruire una relazione di fiducia, raccogliere feedback e comprendere le tue esigenze specifiche.
Attraverso frequenti touchpoints e una comunicazione costante con gli utilizzatori e i responsabili del progetto, il CSM rappresenta il migliore alleato del cliente per migliorare e personalizzare il prodotto sulla base dei suoi specifici bisogni.
Tutto il team a disposizione.
Il CSM collabora in modo continuativo con:
• il Support Analyst per raccogliere insight sulle problematiche più riscontrate dai clienti;
• il team sviluppatori per il supporto tecnico e l’implementazione delle richieste dei clienti;
• l’ufficio marketing per promuovere il cliente con creazione e diffusione di contenuti sul progetto e sui risultati ottenuti.
I benefici per te e per la tua azienda
Velocizzazione nel raggiungimento del ROI
Miglioramento continuo della piattaforma
Massimizzazione del valore dall’utilizzo di AWMS
Condivisione di best practices
Tasso di adoption
più elevato
Personalizzazione del prodotto sui bisogni del cliente
Prioritizzazione delle richieste e dell’assistenza
Precedenza nell’iscrizione ai nostri eventi di networking e factory visit
Supporto e Assistenza Tecnica
Le necessità dei nostri clienti sono sempre al primo posto. Per questo AWMS mette a disposizione dei clienti un servizio di assistenza accessibile direttamente all’interno della piattaforma.
Accendendo al servizio è possibile mettersi in contatto diretto e immediato con l’assistenza per ogni tipo di necessità, ad esempio:
- Segnalare eventuali bug
- Ricevere supporto tecnico
- Inviare una domanda aperta
Una volta inviata la richiesta, il cliente ha la garanzia di essere assistito in modo immediato dal team AWMS, che lo affiancherà nella risoluzione del problema, assicurandosi che venga risolto nella piena soddisfazione del cliente.
Le tue proposte di miglioramento
Non solo prodotto. AWMS è partnership.
Costruiamo una relazione solida e una comunicazione costante con i nostri clienti, rendendoli i veri protagonisti delle evoluzioni di AWMS.
Siamo sempre aperti a nuovi consigli di miglioramento. Per questo, all’interno di AWMS, abbiamo implementato un sistema che raccoglie le proposte per l’implementazione di nuove funzionalità.
Vogliamo migliorare la piattaforma insieme ai nostri clienti, per continuare a rispondere in modo rapido ed efficace a tutte le nuove esigenze delle fabbriche e del loro mercato in rapida trasformazione. Questo è lo spirito con cui ci approcciamo alla continua evoluzione di AWMS.
CONSULENZA SULLA FINANZA AGEVOLATA
La digitalizzazione del mondo manifatturiero è un processo obbligato, per questo motivo esistono numerose iniziative di sostegno degli investimenti in innovazione e industria 4.0.
Tra queste il credito d’imposta, che permette un recupero fiscale sugli investimenti in breve tempo, senza smettere di innovare attraverso tecnologia e digitalizzazione.
Per aiutare i nostri clienti a beneficiare al massimo di queste agevolazioni, offriamo un servizio di supporto nell’individuazione della misura più idonea di finanza agevolata rispetto allo specifico progetto e una consulenza gratuita comprensiva di simulazione previsione costi/benefici.
L’affidabilità di un Comitato Tecnico Scientifico
Lavoriamo in collaborazione con CRSlaghi, Centro di Ricerche e Centro di Trasferimento Tecnologico specializzato in attività di consulenza aziendale in tema di credito d’imposta sugli investimenti in innovazione e digitale.
Attraverso questa partnership ricostruiamo istanze costi/benefici ad hoc per ogni singolo cliente, sottoponendole fin da subito all’esame del Comitato Tecnico Scientifico del Centro. Inoltre offre una formazione continua al nostro team, consolidando il know how in materia di recupero fiscale.
Recupera il tuo investimento su AWMS attraverso crediti d’imposta!
Lavoriamo in collaborazione con CRSlaghi, Centro di Ricerche e Centro di Trasferimento Tecnologico specializzato in attività di consulenza aziendale in tema di credito d’imposta sugli investimenti in innovazione e digitale.
Attraverso questa partnership ricostruiamo istanze costi/benefici ad hoc per ogni singolo cliente, sottoponendole fin da subito all’esame del Comitato Tecnico Scientifico del Centro. Inoltre offre una formazione continua al nostro team, consolidando il know how in materia di recupero fiscale.
